FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

Une fois ma commande passée que se passera-t-il ?

Une fois votre commande passée vous allez recevoir un mail contenant de remerciement et un PDF d'instruction, une fois ce mail reçu il vous faudra le lire intégralement.
Par ailleurs, suite à ce mail si vous voulez organiser un appel téléphonique avec votre agent, il vous faudra envoyer un mail à l'adresse suivante : support@tci-agency.com en indiquant votre numéro de commande.

 

Qu'est-ce le "FASTPASS" ?Et quelle est la différence avec "traitement de la demande normal" ?

Une fois votre demande de prise de contact avec votre agent/coach passée un de celui-ci va vous contacter afin de vous conseiller et discuter de votre projet, comme vous le savez pour assurer ce service de qualité face à la forte demande le temps de traitement peut prendre jusqu'à 4 jours (voire plus) avant que vous soyez pris en charge pour le mode de traitement "traitement de la demande normal".

L'avantage du "FASTPASS" est une prise en charge le jour même si la commande a été passé avant 16 heures, dans le cas échéant vous serez recontacté dès le lendemain.
Le "FASTPASS" est payé juste une seule fois et ne sera pas prélevé le mois prochain.

 

PAIEMENT :

Comment payer ma commande ?

Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l’une des options mentionnées ci-dessous :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Apple Pay

 

Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera débité quelques instants après votre commande.

 

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Suivez les quelques conseils ci-dessous :

Vérifier les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes, par exemple, la date d’expiration correcte, ou l’adresse de facturation qui doit être la même que sur votre relevé bancaire.
Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s’agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte.
L’émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou de PayPal.
Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d’utiliser un autre moyen de paiement.

Si les fonds ne sont plus disponibles sur votre compte, il est possible que votre banque ou PayPal les ait réservés (pendant 10 jours ouvrés maximum). Ils seront remis à votre disposition à la fin de ce délai. Pour en savoir plus, contactez directement votre banque ou PayPal.

 

Puis-je passer des commandes en ligne sans risques ?

Commander en ligne n’a jamais été plus sûr ! Nous utilisons un des systèmes de commande en ligne des plus sécurisés du marché. En plus, nous effectuons constamment des recherches et des améliorations de notre logiciel afin de vous garantir la plus grande sécurité possible, à tout moment.

Nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL), pour crypter les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom ou votre adresse, ainsi que les informations extrêmement sensibles, comme les renseignements concernant votre moyen de paiement. L’information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même si elle se voyait interceptée.

Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes :

Authentification : elle assure l’envoi de vos données au bon serveur, et le fait que ce dernier soit sécurisé.
Cryptage : vos données sont codées, de sorte qu’elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé.
Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s’assurer qu’elles n’ont pas été modifiées.

 

Code promotionnel :

Comment appliquer un code promo?

Rendez-vous sur votre panier ou votre commande, dessus de l’ensemble de vos coordonnées, cliquez sur “Afficher le sommaire de la commande”.

Vous verrez alors apparaître une nouvelle case à la place de “Code promo”.

Tapez ou copiez/collez votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace. Cliquez sur le bouton “Appliquer le coupon” pour qu’il soit appliqué à votre commande.

N’oubliez pas de vérifier que le code ait été correctement appliqué avant de confirmer votre achat, après il sera trop tard! Pour cela, jetez un coup d’oeil au montant total de votre commande qui devrait avoir déduit de la réduction correspondante.

Votre Code Promo ne marche pas?

Chaque Code Promo a ses propres conditions d’utilisation, pensez toujours à les vérifier lorsque vous recevez une réduction. Certains codes ne peuvent être appliqués qu’à des articles spécifiques et la plupart des codes ont une date d’expiration. Vous devriez trouver les conditions de l’offre au même endroit que le code de réduction lui-même, que ce soit dans un email ou sur notre site.
Certains codes sont envoyés à des personnes ou des pays spécifiques. Les conditions d’utilisation indiqueront clairement si un code ne peut être utilisé que dans un pays en particulier.

Si vous avez reçu votre code promo dans un email provenant de Prismy, assurez-vous d’être connecté sur le compte Prismy lié à l’adresse email sur laquelle vous avez reçu le code. Il est possible que celui-ci soit verrouillé pour ce compte seulement.

Si au moment de payer votre commande avec un code promo, un message d’erreur est apparu, envoyez-nous la capture d’écran.

Vous avez toujours des difficultés avec votre Code Promo et vous souhaitez contacter notre Service Client ?

 

Comment est-ce-que j’obtiens un code de réduction ?

De manière générale, nos codes promo sont visibles directement sur le site.

Vous pouvez également les recevoir par l’intermédiaire de nos newsletters. Attention cependant avec les codes reçus par emails, certains sont exclusivement liés aux comptes envoyés et ne pourront pas être utilisés par d’autres clients.

Gardez également l’oeil ouvert sur nos pages Facebook et Instagram où nous annonçons peut-être une promo que vous pourrez retrouver sur le site.

Est-il possible d’utiliser plus d’un code promo ?

La plupart du temps, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

Contact :

Comment puis-je vous contacter ?


Vous pouvez nous contacter par email en cliquant sur l'onglet "Contactez-nous" se situant dans le menu principal de notre site internet ou directement à l'adresse mail suivante : contact@tci-agency.com. Nous vous assurons une prise en charge complète de votre demande dans les heures qui suivent votre email.